Cambios y devoluciones

En Zooghy queremos que el accesorio le quede bien a tu mascota. Si algo no funcionó, tenés dos caminos: cambiarlo o devolverlo.

Cómo empezar

Escribinos por WhatsApp al +54 2477 688176 o por mail a [email protected], e indicanos:

Si es un cambio o una devolución
Tu número de pedido y el producto
El motivo
Fotos del producto, si hay una falla

Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles y coordinamos cómo seguir.

Cambios — 30 días

Podés cambiar tu producto dentro de los 30 días corridos desde que recibís el pedido, por otro talle, otro color u otro modelo.

El producto tiene que estar sin uso, con sus etiquetas y su empaque original.
El envío del cambio corre por tu cuenta. El único caso en que es sin cargo es cuando el cambio es por una falla.
Tomamos el precio que figura en tu factura, aunque al momento del cambio el producto tenga otro valor. Si el producto nuevo vale más, se abona la diferencia.

Devoluciones — 10 días

Si te arrepentiste de la compra, podés devolver el producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibís. Elegís entre el reintegro por el mismo medio de pago o crédito en tienda.

El producto tiene que estar sin uso, con sus etiquetas y su empaque original.
La devolución no tiene costo para vos: el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Solo tenés que dejar el producto disponible para que lo retiremos.
Si retiraste el pedido en nuestro punto de retiro, los 10 días se cuentan desde el mail que te avisa que el pedido estaba listo.

Si el producto tiene una falla

Nuestros productos pasan por control de calidad antes de salir, pero si algo llega fallado o falla por un defecto de fabricación o de materiales dentro de los 6 meses, lo resolvemos.

El envío de ida y de vuelta lo pagamos nosotros.
Reparamos el producto, lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero.
No cubre el desgaste por uso normal ni los daños por mordeduras, cortes o un uso distinto al indicado.

Qué consideramos empaque original

Las cajas y fundas, las bolsas de protección, las etiquetas, los folletos y las garantías son parte del producto. Necesitamos que vuelvan con él.

Qué no podemos recibir

Productos ya usados por la mascota, con pelo, olor o marcas de uso
Productos lavados
Productos personalizados o modificados
Productos sin etiquetas o sin su empaque original

Cuándo recibís el reintegro

Una vez que el producto llega a nuestro depósito y pasa el control, procesamos el reintegro dentro de los 5 días hábiles. El dinero se acredita por el mismo medio con el que pagaste, según los plazos de tu banco o billetera.